Every ticket, from your product, your customer portal and your inbox, lands in one desk. Hala AI answers questions about your queue, drafts replies and suggests who should take each ticket. Your team stays in control of every word your customers see.
The goal is simple: customers who get the help they need, and a team that sees trouble coming before the customer has to chase.
Customers raise tickets from wherever they are and follow every reply to closure, without chasing your team.
SLA clocks, business hours and early warnings keep every ticket moving toward its deadline.
AI does the legwork; a person approves what goes out. Nothing reaches a customer that your team hasn't seen.
No reports to build. Ask Hala in plain language and get the numbers, the tickets behind them and what to do next.
Hala handles the repetitive work so your agents can spend their time on the customer.
Hala drafts a reply from the ticket and its history. Your agent edits, approves and sends.
A shared library of approved answers keeps replies fast and on-brand across the team.
SLA clocks and business hours flag tickets that are overdue, about to breach or waiting on your reply.
Hala suggests the right owner and priority for each ticket. A lead confirms the assignment.
Route new tickets to the least-busy agent or a fixed owner, and move tickets through status with one click.
Ask for a rating when a ticket closes and see how customers feel about the help they got.
Tickets arrive the way your customers prefer to ask, and land in the same inbox with the same rules.
The conversation, the SLA clock and every detail sit side by side, so agents know what to do next and by when.
Customers sign in with a one-time link, see every ticket and reply in one place, from a laptop or a phone.
Review tickets and inbox activity and open tickets straight from notifications.
We moved our own customers from Freshdesk to HAL Support Desk with every ticket and conversation intact. Your team can start on day one with full context.
كل تذكرة، من داخل نظامك أو من بوابة العملاء أو من البريد الإلكتروني، تصل إلى مكتب واحد. يجيب مساعد Hala الذكي عن أسئلتك حول قائمة التذاكر، ويصوغ الردود، ويقترح من يتولى كل تذكرة، بينما يبقى فريقك متحكماً في كل كلمة تصل إلى عملائك.
الهدف بسيط: عملاء يحصلون على المساعدة التي يحتاجونها، وفريق يرى المشكلة قبل أن يضطر العميل إلى المتابعة.
يرفع العملاء تذاكرهم من أي مكان، ويتابعون كل رد حتى الإغلاق دون الحاجة إلى ملاحقة فريقك.
مؤقتات اتفاقيات مستوى الخدمة وساعات العمل والتنبيهات المبكرة تُبقي كل تذكرة في طريقها نحو موعدها.
يتولى الذكاء الاصطناعي العمل المتكرر، ويعتمد شخصٌ ما يُرسَل. لا يصل إلى العميل شيء لم يطّلع عليه فريقك.
لا حاجة إلى إعداد تقارير. اسأل Hala بلغتك اليومية واحصل على الأرقام والتذاكر التي خلفها والخطوة التالية.
يتولى Hala العمل المتكرر ليتفرغ فريقك للعميل.
يصوغ Hala رداً من التذكرة وسجلها، ثم يعدّله موظف الدعم ويعتمده ويرسله.
مكتبة مشتركة من الإجابات المعتمدة تُبقي الردود سريعة ومتسقة مع علامتك التجارية.
مؤقتات اتفاقيات مستوى الخدمة وساعات العمل تنبّه إلى التذاكر المتأخرة أو التي أوشكت مهلتها أو تنتظر ردك.
يقترح Hala المسؤول المناسب والأولوية لكل تذكرة، ويؤكد قائد الفريق الإسناد.
وجّه التذاكر الجديدة إلى الموظف الأقل انشغالاً أو إلى مسؤول ثابت، وانقل التذكرة بين الحالات بنقرة واحدة.
اطلب تقييماً عند إغلاق التذكرة واعرف شعور عملائك تجاه المساعدة التي تلقّوها.
تصل التذاكر بالطريقة التي يفضّلها عملاؤك، وتدخل صندوق الوارد نفسه وتخضع للقواعد نفسها.
المحادثة ومؤقت اتفاقية مستوى الخدمة وكل التفاصيل جنباً إلى جنب، ليعرف الموظف ما يجب فعله ومتى.
يدخل العملاء برابط لمرة واحدة، ويرون كل تذكرة وكل رد في مكان واحد، من الحاسوب أو الهاتف.
راجع التذاكر ونشاط صندوق الوارد، وافتح التذاكر مباشرة من الإشعارات.
نقلنا عملاءنا من Freshdesk إلى مكتب دعم HAL مع كل التذاكر والمحادثات كاملة. يبدأ فريقك من اليوم الأول بالسياق كاملاً.
